呼叫中心和閃信新組合解決方案
行業(yè)背景
隨著騷擾電話和營(yíng)銷(xiāo)短信的發(fā)展，已經(jīng)呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)，根據(jù)艾媒咨詢?cè)?020年9月14日發(fā)布的《2019中國(guó)騷擾電話市場(chǎng)狀況與用戶感知調(diào)查報(bào)告》顯示，85.4%的受訪網(wǎng)民每周都能接到騷擾電話，其中每天接到5個(gè)以上騷擾電話的網(wǎng)民占比達(dá)到8.5%。騷擾電話頻發(fā)的現(xiàn)象，在用戶心里筑起一道排斥陌生來(lái)電的高墻，極大地影響企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
電話作為實(shí)時(shí)、快捷的通信方式，是企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)對(duì)外溝通的重要手段。比如保險(xiǎn)到期前，保險(xiǎn)代理人通過(guò)電話的方式提醒客戶進(jìn)行續(xù)保；借款人在APP申請(qǐng)，金融機(jī)構(gòu)需要通過(guò)電話回訪的方式對(duì)借款人的資質(zhì)進(jìn)行審核確認(rèn)；疫情期間，政府機(jī)構(gòu)致電聯(lián)系群眾注意防護(hù)等。
但由于騷擾電話頻發(fā)，導(dǎo)致用戶在接到陌生來(lái)電時(shí)，往往會(huì)采取拒接的動(dòng)作，需要企業(yè)客服、政府機(jī)構(gòu)多次聯(lián)系，才能起到通知效果。這不僅極大地降低了企業(yè)內(nèi)部的工作效率，還會(huì)出現(xiàn)因通知不及時(shí)導(dǎo)致用戶滿意度下降、業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展的現(xiàn)象。
行業(yè)特征
1、全面觸達(dá)用戶：區(qū)別于傳統(tǒng)短信被攔截的情況，閃信的發(fā)送不受安全軟件、手機(jī)機(jī)型等的限制，支持三網(wǎng)發(fā)送，全面觸達(dá)用戶。讓用戶在接到來(lái)電時(shí)，都能通過(guò)閃信了解來(lái)電主體，真正實(shí)現(xiàn)用戶全覆蓋；
2、通知主動(dòng)展示：由于閃信是通過(guò)彈屏的方式展示在用戶面前，信息內(nèi)容從需要用戶主動(dòng)點(diǎn)擊了解變?yōu)樽詣?dòng)展示，強(qiáng)制用戶閱讀信息內(nèi)容。即使用戶因忙碌沒(méi)有留意來(lái)電，事后也可以通過(guò)彈屏閃信了解來(lái)電主體、來(lái)電目的，主動(dòng)采取回電等舉措，保證通知內(nèi)容到位。
應(yīng)用場(chǎng)景
1、在金融、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)，通過(guò)閃信可以主動(dòng)告知用戶來(lái)電企業(yè)的身份、來(lái)電事項(xiàng)，如XXX金融機(jī)構(gòu)給您來(lái)電，進(jìn)行個(gè)人信息審核，請(qǐng)注意接聽(tīng)。通過(guò)彈屏閃信+呼叫中心的方式，避免因客戶拒接導(dǎo)致信審業(yè)務(wù)不能在期限內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)聯(lián)系用戶，告知用戶來(lái)電身份，提高回訪業(yè)務(wù)的應(yīng)答率和客戶服務(wù)滿意度；
2、在政府等企事業(yè)單位，可以通過(guò)閃信來(lái)“證明”身份，降低居民的防備心理，不僅保證居民在業(yè)務(wù)辦理期間的正常溝通，當(dāng)居民沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng)時(shí)，還能通過(guò)閃信辨認(rèn)身份進(jìn)行回呼，保證業(yè)務(wù)正常辦理的基礎(chǔ)上，還有效提高事業(yè)單位可信、可靠、高效的社會(huì)形象；
3、將成熟的呼叫中心系統(tǒng)和閃信進(jìn)行結(jié)合，打造高質(zhì)客戶服務(wù)的通信系統(tǒng)，為企業(yè)提供免開(kāi)發(fā)、成熟穩(wěn)定的融合通信系統(tǒng)和一站式解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)和融合打通，成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供強(qiáng)有力的支持。
應(yīng)用價(jià)值
1、全面展示通知信息 在來(lái)電界面展示彈屏閃信內(nèi)容，發(fā)送成功率高達(dá)99.9%，保證通知全面、及時(shí)展示；
2、主動(dòng)展示企業(yè)信息 來(lái)電界面實(shí)時(shí)展示企業(yè)信息，無(wú)需客戶自行點(diǎn)擊，直接向客戶亮明企業(yè)身份，減少客戶對(duì)陌生來(lái)電的抵觸心理；
3、提升客戶回訪應(yīng)答率 閃信展示不受通信線路更改影響，實(shí)現(xiàn)每一次外呼都有效展示企業(yè)信息，提升企業(yè)回訪業(yè)務(wù)的應(yīng)答率；
4、降低無(wú)意向客戶溝通成本 通過(guò)來(lái)電界面顯示彈屏短信的方式，無(wú)意向客戶直接拒絕接聽(tīng)，減少無(wú)效溝通成本；
5、高效篩選意向客戶 只要接聽(tīng)了電話的客戶都是高意向客戶，可以篩選高意向客戶進(jìn)行下一步營(yíng)銷(xiāo)，提高了客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的參與率。
